Émissions
Direct
Le dispositif avait été expérimenté depuis le 23 juin sur les axes Nancy-Metz-Luxembourg et Strasbourg-Mulhouse-Bâle. Cette phase test a attiré plus de 4 200 abonnés, selon la Région Grand Est et SNCF Voyageurs. Le service est désormais étendu aux lignes à destination de Paris, dont l’axe Paris-Troyes-Chaumont-Mulhouse.
Une chaîne WhatsApp dédiée à la ligne Paris-Troyes
Les usagers peuvent s’abonner à la chaîne certifiée « Mon Train Fluo Paris Troyes Chaumont Mulhouse par SNCF Voyageurs ». Elle permet de recevoir les actualités de la ligne, les alertes concernant le trafic ainsi que les informations sur les événements majeurs. Les publications apparaissent dans l’onglet « Actus » de WhatsApp et les voyageurs peuvent activer les notifications.
Un échange privé avec un conseiller
Autre nouveauté : un service de conversation individuelle est proposé du lundi au vendredi, de 6 h 15 à 20 h 15. En envoyant un message WhatsApp au 03 92 28 08 08, les voyageurs peuvent échanger directement, de manière privée, avec un conseiller. Ils peuvent notamment demander des renseignements sur une correspondance, leur parcours ou obtenir une assistance pendant leur voyage.
Mieux informer en cas de perturbations
Avec ce nouveau canal, la Région Grand Est et SNCF Voyageurs entendent simplifier l’accès à l’information et mieux accompagner les usagers, notamment en cas de perturbations.
Photo : Région Grand Est
